Megatutorial email marketing

Todos hemos sido testigos, en mayor o menor medida, de como muchos gurús del marketing y otros sectores predecían la muerte del email debido a la llegada de las redes sociales. Pero nada más lejos de la realidad. El email no es que esté muerto, sino que está más vivo que nunca. Megatutorial email marketing.

Son varias las razones por las que no va a desaparecer:

  • Es una herramienta muy efectiva para acercarnos a nuestros clientes.
  • El ciclo de vida del email supera con creces al de cualquier red social.
  • Pese al mal uso que se le ha dado, seguimos siendo muy receptivos a la hora de recibir correos electrónicos.
  • Cada vez nos gustan más las newsletters. Esto se debe a que las campañas y estrategias han mejorado mucho.
  • El correo electrónico tiene un cierto punto adictivo. Y además, funciona como un estímulo positivo. Todos abrimos el correo esperando encontrar algo bueno.
  • Prácticamente el 100% de los profesionales comprueba su email, como mínimo, una vez al día.

Lo que si ha muerto es el mal uso que muchos inconscientes han hecho de esta potente herramienta en estos últimos años, añadiendo bases de datos a sus listas de suscriptores y machacándolos a envíos sin sentido.

Conseguir una o dos ventas nunca compensará el enfado de 100 potenciales clientes.

El Email Marketing bien usado es algo fabuloso y puede reportarte muchos beneficios. Pero mal utilizado, provocará que mucha gente odie a tu marca.

Pero antes de nada, tienes que tener claro que no por saber enviar o recibir emails, estás preparado para realizar una campaña de email marketing. Antes de comenzar, tienes que prepararte y entender cuál es su función y funcionamiento.

¿Qué es esto del Email Marketing?

El envío de emails por parte de una marca es lo que se suele llamar “Email Marketing”.

El Email Marketing es una forma de comunicación comercial a través del correo electrónico, dirigido a usuarios específicos y con el fin de adquirir nuevos clientes, mejorar las relaciones y fomentar la fidelidad hacia sus productos.

¿Qué tiene de beneficioso para mi marca?

Siempre y cuando lo utilices con cabeza y sigas ciertas pautas, las campañas de email marketing ofrecerán multitud de beneficios a tu marca.

  • Probablemente el beneficio que más le interesa a la mayoría, es el que tiene que ver con el dinero. Las campañas de email marketing tienen unos costes muy bajos y en los comienzos, cuando tus envíos no superan los miles de suscriptores, son gratuitas.
  • A diferencia de la gran mayoría de medios de comunicación, el email es una vía de comunicación directa con las personas que están interesadas en tu marca.
  • Es una de las pocas herramientas que te permiten segmentar a tu público. ¿Qué significa esto? Pues muy fácil, puedes separar y agrupar a tu público en función de sus intereses. De esta forma, podrás enviar a cada uno ellos solamente lo que le interesa.
  • La segmentación te ayudará a conseguir clientes fieles, lo que se suele llamar “fidelización”. Ya que como reciben lo que les gusta, estarán atentos a los nuevos envíos que realices con información de novedades de tu marca.
  • Puedes medir los resultados con exactitud y de forma inmediata. ¿A quién no le interesa saber si todo el esfuerzo ha servido o no para algo?

¿Qué errores no debo cometer?

  • No utilices el correo convencional (mail, outlook, gmail, hotmail,…) para realizar tus campañas. Existen herramientas especialmente diseñadas para llevar a cabo estas funciones. Como por ejemplo Mailchimp, Benchmark, Mailrelay, Doppler y otras muchas.
  • Si no estás convencido de lo que envías, no lo envíes. El contenido siempre debe aportar valor a tus suscriptores. Esta información tiene que ser de utilidad para que quieran volver a recibir tus correos.
  • Nunca compres listas de correo. Debes ser paciente e ir construyendo tu lista de suscriptores poco a poco. Es preferible tener 100 personas interesadas y receptivas a tus mensajes, que 1000 que odien a tu marca.
  • Jamás realices SPAM. Todas y cada una de las personas que reciban tus envíos deben haber dado previamente su consentimiento para recibir tus contenidos. Este es, sin duda, el mayor error que puedes cometer. Y si lo haces, tu marca está condenada al fracaso ya que tus suscriptores no te lo perdonarán. Lo primero que harán es darse de baja y lo segundo hablar mal de tu marca.
  • Y esto nos lleva al siguiente punto. Si alguien no está a gusto y quiere irse, debes dejar que se vaya. De nada te sirve tener personas en tu lista, que no quieren recibir tus envíos. Tienes que tener un enlace muy claro y de fácil funcionamiento, para poder darte de baja. No lo escondas, ni se lo compliques diciéndoles que el que quiera darse de baja te envíe un email. NO. Tiene que ser fácil, automático e instantáneo. Es muy fácil de entender, piensa en lo que te sucede a tí, cuando recibes correos que no deseas. No hagas lo mismo que esos sinvergüenzas.
  • Intenta ser cercano. Olvídate de todo lo que has visto y leído anteriormente de grandes marcas. Lo de hablar desde un pedestal no funciona. Incluso las grandes marcas tienen un grave problema con esto y se están dando cuenta. No es lo mismo un mensaje emitido desde un canal como la televisión, que un email. La televisión es un canal unidireccional y el correo es bidireccional. Esto significa que el que recibe tu mensaje también puede decir algo.
  • No utilices en el campo asunto el famosísimo “NO REPLY”. Esto es igual que castrar a tus suscriptores. Si alguien quiere responder y decirte algo es fantástico. A qué marca no le interesa escuchar las opiniones de sus clientes. Sean buenas o malas. Ya que esta información es valiosísima. La podrás utilizar posteriormente para realizar correcciones o para potenciar ciertos valores de tu marca.
  • Utiliza tu nombre y apellido. O por lo menos, tu nombre en el campo remitente. No uses correos corporativos. Para ganarte su confianza primero tienen que saber que no están hablando con una máquina. Si no lo haces, te pueden pasar dos cosas: que no abran el mensaje (lo más normal) o que los filtros de los propios correos te envíen directamente a la carpeta de SPAM. ¿Y quién abre los correos de esta carpeta? Nadie.
  • Debes tener muy claro, cómo son tus clientes ideales. ¿Quienes son? ¿Qué les gusta? ¿Qué intereses tienen? ¿Por dónde se mueven? Si no sabes esto, tienes un problema, ya que lo que envíes no sabrás si les interesa o no.

Como puedes observar, realizar una campaña de Email Marketing no es una tarea que puedas realizar sin saber previamente algunas cosas. Pero no te preocupes, es como todo en la vida. Práctica. Y por suerte, antes que nosotros ya lo han puesto en práctica otros muchos. Y eso nos beneficia ya que podemos aprender de sus aciertos y errores.

En este post he querido explicarte de qué va todo esto del Email Marketing porque sé que cuanto antes lo pongas en práctica, antes conseguirás beneficios.

Recuerda esta frase: “El dinero está en la lista”

Una vez que ya tienes claro qué es y cómo funciona el email marketing, la siguiente pregunta es: ¿Cuál es el objetivo de mi campaña? ¿Qué espero conseguir?

Pero antes de continuar, debes tener claro el objetivo que esperas conseguir con tu campaña de email marketing. Algunos ejemplos que te pueden ayudar son los siguientes:

  • Creación de un grupo para el envío de un boletín semanal o mensual.
  • Creación de un grupo para aumentar el tráfico hacia mi página.
  • Creación de un grupo para aumentar mis ventas.
  • Creación de un grupo para fidelizar a los clientes que ya tienes.

Una vez que has marcado el objetivo de tu campaña, necesitarás tener una lista de contactos, que previamente hayan dado su consentimiento para poder comunicarnos con ellos.

Los suscriptores

Esta es la piedra angular de cualquier buena campaña de email marketing. Son los llamados LEADS.

Los LEADS son potenciales compradores que nos han dado permiso para realizar con ellos las acciones de marketing que consideremos oportunas.

Desde el momento en que dan su permiso para que les envíes contenido, entablas una relación con ellos. Depende de tí, que esta relación sea pasajera o duradera. Los objetivos te ayudarán a entender cómo debes tratarles a partir de ese momento.

¿Por qué son tan importantes los LEADS?

  • Estos compradores en potencia son importantes porque de verdad les importa tu contenido.
  • Les interesa las noticias y promociones de tu marca.
  • Aunque no es venta directa puedes influir en ellos de forma indirecta para cerrar futuras ventas.
  • Son los que generarán el mayor número de tráfico en tu página web o blog.
  • La fidelización con leads es mucho más sencilla que con nuevos clientes.

¿Cómo conseguir buenos LEADS?

La formula más común para conseguir seguidores fieles es utilizando formularios de suscripción que, por ejemplo, podemos tener en nuestro blog.

Los mejores formularios para generar nuestra lista son, sin duda, los llamados “OPT-In”. Los formularios “OPT-In” son aquellos en los que dejas tu email para suscribirte y debes confirmar tu suscripción mediante un mensaje que envían a tu correo electrónico.

De esta forma, evitas que personas mal intencionadas incluyan direcciones que no te interesan. Y te aseguras tener una muy buena lista con la que podrás comenzar a realizar tus campañas de email marketing.

¡No debes subir manualmente los datos de contactos que ya tienes por ahí! No es lo mismo que alguien te hiciese una consulta o comprese algún producto, que querer recibir de forma asidua tus correos. ¡Esos son contactos, no leads!

El blog es una fuente orgánica ideal para la captación de buenos leads. Estos son de muy buena calidad porque nos ofrecen muchos datos. Qué estaban leyendo cuando se dieron de alta, qué se descargaron cuando se dieron de alta (contenidos de pago o contenidos gratuitos),… Esta información te ayudará para poder ir clasificándolos en diferentes grupos y según sus intereses.

La lista de personas que reciben los envíos de tu marca está compuesta por personas con intereses muy distintos. De manera que sería un grave error intentar convencer a todos con un mismo mensaje. El secreto es dividirla en diferentes grupos y en cada unos de ellos, incluir a las personas que tienen los mismos intereses. Si eres organizado desde el primer día, conseguirás que tus emails tengan el mayor número de aperturas.

Buenas prácticas

  • Crea listas diferentes para segmentar a tus suscriptores
  • Incluye el máximo de información que puedas a cada lista. No te quedes sólo con el email y nombre.
  • Usa el sistema de doble verificación para suscribirse a tu lista. Esto te asegurará tener un grupo de personas que realmente están interesadas. Y, sin duda, es muchísimo mejor una lista pequeña de buena calidad, que una grande de mala.
  • Limpia de vez en cuando tu lista de aquellas personas que hace tiempo que ya no abren tus envíos. O si lo prefieres, cámbialos a otro grupo para intentar reactivarlos.
  • Y muy importante. Revisa las analíticas para saber cómo van actuando y si estás yendo por el buen camino.

A parte de todas estas cuestiones técnicas, otros factores que debes tener claros para conseguir un número considerable de suscriptores es:

  • Tranquilidad y Paciencia.
  • Definir bien tu estrategia.
  • Cansarte de probar y probar. Y si te equivocas, que seguro que te va a pasar. NO PASA NADA. No estás operando a corazón abierto.
  • Ojea lo que hacen otros.
  • Utiliza buenas herramientas. Evidentemente esto te facilitará mucho el trabajo.

Acciones para conseguir suscriptores

Materiales descargables gratuitos

Ofrece materiales descargables a cambio de una suscripción. Crea algún contenido, de valor, y regálalo a cambio de una suscripción. Probablemente esta sea una de las estrategias más efectivas a la hora de conseguir suscriptores. Es una buena práctica para generar confianza y empezar a crear imagen de marca.

Condiciones especiales

  • Contenidos en exclusiva.
  • Descuentos y ofertas especiales.
  • Preferencia en la suscripción a cursos o seminarios.
  • Acceso a sorteos.

Concursos y promociones en redes sociales

Las redes sociales son un grandísimo aliado a la hora de promocionar nuestras estrategias de email marketing. Debes utilizarlas conjuntamente.

No publiques simplemente tus campañas de email marketing en las redes. Intenta ser creativo, motivador. Las redes sociales te ayudarán a viralizar tu mensaje.

Llamadas a la acción

Las llamadas a la acción son ese anzuelo que hace que en el último instante, te decidas a hacer clic en un botón.

Utiliza un lenguaje muy claro y directo. Y en medida de lo posible, utiliza colores para resaltarlos. No los escondas.

Ejemplos: ¡Suscribirme! ¡Suscribirme ya! ¡Quiero unirme!…

Herramientas para captación de suscriptores

Existen 2 tipos de herramientas que debes conocer para poder llevar a la práctica tus campañas de email marketing:

  1. Herramientas de Gestión suscriptores
  2. Herramientas de Captación de suscriptores

1. Herramientas de Gestión

  • Mailchimp: Es la plataforma más popular. Fácil de utilizar y flexible. Puedes utilizarla de forma totalmente gratuita hasta que no superes los 2.000 suscriptores.
  • Mailrelay: Te permite enviar 75.000 correos al mes y una lista de 15.000 suscriptores totalmente gratis.
  • BenchMark: Hasta 2.000 suscriptores gratis. Gran variedad de plantillas.

(Estas 3 herramientas de gestión, a su vez, te ofrecen la opción de captación con diferentes formularios).

2. Herramientas de captación

 

A la hora de comenzar a diseñar tu campaña de email marketing, olvídate de ser el centro del universo. El yoismo tienes que dejarlo a un lado. Hablar sin parar de tí, no suele aportar ningún valor al que recibe tus mensajes. Debes involucrarlo ofreciéndole soluciones reales a sus problemas. No a los tuyos.

Una vez que ya sabes de qué va todo esto del email marketing y cómo conseguir hacerte con una lista de suscriptores, sólo te queda poner la carne en el asador diseñando tu propia campaña.

¿Qué debo tener en cuenta a la hora de diseñar mi campaña de email marketing?

  1. Calidad del contenido. Todo lo que vayas a enviar tienes que estar seguro que va a aporta algún valor al que lo recibe. Entiende que lo que te interesa no es que una o varias personas lean en un momento determinado tus mensajes. Lo que te interesa es que quieran volver a leerlos.
  2. Redacción. Utiliza un lenguaje cercano y directo. Evita “la poesía”, tienes que ir al grano. Piensa que no te van a dedicar todo el día.
  3. Estilo de imágenes, tipografías y colores de tu marca. Cuida estos detalles siempre que tu marca aparezca en cualquier lugar. Esto ayudará a tu público a saber cómo es la personalidad de tu marca.
  4. Llamadas a la Acción. Siempre visibles. No las escondas. Para las llamadas a la acción utiliza colores que destaquen y un lenguaje claro.

Cuando realices cualquier acción de marketing es muy importante que seas coherente con tu marca. Intenta ser fiel a tu propio estilo. Con esto no sólo me refiero a que utilices tus colores, tipografías o estilo de imágenes habituales, sino que me refiero a algo más importante, “El Tono”.

Es la forma de hablarles. Lo que te diferencia de tus competidores.

¿Qué herramienta utilizo para el envío de mis campañas?

No utilices outlook, gmail, hotmail,… para el envío de tus campañas de email marketing. Utiliza una herramienta adecuada para este tipo de tareas. Te ahorrarán tiempo y te facilitarán muchísimo el trabajo. Este tipo de herramientas te ofrecen múltiples ventajas: plantillas para tus campañas, análisis de resultados, creación de listas, pruebas A/B, autorespondedores, etc.

Mi recomendación, si estás empezando, es que utilices una que te ofrezca un servicio gratuito. Evidentemente, existen algunas opciones que no podrás utilizar en las versiones gratuitas, pero podrás sobrevivir sin ellas.

Herramientas de email marketing más conocidas:

Mailchimp, Benchmark, Mailrelay, Doopler.

Escojas el proveedor que escojas, sea uno de los anteriores u otro, algo imprescindible en lo que te tienes que fijar es que sean “responsive”. Esto significa que funcionen correctamente en dispositivos móviles.

Sabiendo que más del 50% de los envíos se abren en estos dispositivos, es razón más que suficiente para prestarle la antención que merece. Si una persona recibe uno de tus envíos y no lo puede ver bien, seguro que se dará de baja.

Lo primero que tendrás que hacer, una vez que ya te has decidido, es acceder a su página web y abrirte una cuenta. Te solicitarán los típicos datos.

Lo siguiente entrar en tu panel de control. Desde aquí podrás crear tus propias listas, escoger el tipo de campaña, crear campañas y enviar campañas.

Creación de listas

Lo que estás haciendo al crear una lista es almacenar las direcciones de email de las personas a las que posteriormente enviarás tus campañas.

Estos datos proceden de los formularios de registro que has colocado en tu página web, blog, landing page o redes sociales. Si aún no los tienes estas herramientas también te ofrecen esta posibilidad.

En caso de que ya dispongas de una lista de suscriptores, lo único que tendrás que hacer es importarla.

Como ya he comentado en el post anterior, es importante que segmentes a tu publico. Esto quiere decir que lo separes en diferentes listas en función de sus intereses. Aumentará el porcentaje de éxito de tu campaña, asegurando que cada persona reciba solamente los contenidos que le interesan.

Tipo de campaña

A la hora de crear tu campaña te ofrecen varias opciones:

  • Campaña normal. Envío convencional de tu campaña. Se puede utilizar una plantilla diseñada o la tuya propia.
  • Texto plano: En este tipo de campañas no se utiliza ningún tipo de diseño. Es texto y punto.
  • Pruebas A/B: Este tipo de campañas es muy útil. Por ejemplo: Tienes 2 titulares y no estás seguro cuál funcionará mejor. Las pruebas A/B lo que hacen es enviar solamente a un 10% de tu lista un titular y a otro 10% de la lista el otro titular. El titular que más éxito tenga será el seleccionado para ser enviado al 80% restante de tu lista. De esta forma, aseguras un mayor número de aperturas.
  • RSS: Envíos de campañas de forma automática.

Creación de tu campaña

Una vez has escogido el tipo de campaña que vas a realizar, el siguiente paso es crearla.

Para empezar te recomiendo que escojas una plantilla y la adaptes a tu marca. Con el tiempo, cuando tengas un poco más de soltura, sería conveniente que te crees la tuya.

Campos en los que debes prestar especial atención:

  1. Asunto del mensaje: Escribe un titular atractivo, seductor. Tiene que incitarles a abrir el mensaje.
  2. Remitente: Utiliza tu nombre y apellido. Es bueno que sepan que no están hablando con una máquina. Detrás hay una persona dando la cara con nombre y apellidos. Esto genera confianza.
  3. Correo de respuesta: Jamás utilices el famosísimo “No reply”. Esto espanta al personal. La gente necesita saber que si algo no le gusta lo puedan decir. Y a tu marca le interesa saberlo.

Que tus mensajes sean abiertos o no, dependerá en gran medida de lo que lean en estos campos.

La redacción

  • Una vez que comiences a escribir, ten claro que el titular es la mitad del contenido. Si no consigues seducirle, lo más probable es que cierre el mensaje y lo tire a la basura.
  • Incluye siempre subtitulares en los que aclares lo que cuenta el titular.
  • No escribas párrafos infumables. Para ayudarte a evitar esto, usa negritas para resaltar ciertas frases. Apoya el contenido con imágenes que ilustren lo que cuentas. Amplía el contenido con enlaces a sitios de interés. Utiliza llamadas a la acción para hacerle reaccionar.
  • ¿Qué beneficios ofrece tu marca? Céntrate en ellos. Que le quede claro desde el principio qué puedes aportar.
  • Evita ser un “enreda bailes” y vete al grano. No intentes liarlo para terminar vendiéndole la moto.
  • Cumple lo que prometes. No ofrezcas nada que no puedas cumplir. No generes falsas expectativas.
  • A diferencia de las campañas en otros medios, éstas deben tener un tono cercano. No hables a la gente desde un pedestal, recuerda que estás enviando un mensaje a una persona.
  • Deja a un lado lo de ser corporativo e intenta ser ameno.
  • Evita los monólogos. Incluye alguna pregunta. Esto te ayudará a involucrarle.

Revisión

Antes de realizar tus envíos, dedica siempre unos minutos a revisarlo todo minuciosamente. Faltas de ortografía, frases incomprensibles, enlaces que no funcionan o imágenes pixeladas.

Elimina todo lo que no aporte valor. No pongas nada por poner o porque te parezca bonito. En el diseño de cualquier pieza publicitaria todo tiene un por qué.

Una vez que lo has revisado y crees que todo está en su sitio, envíate un correo de prueba. De esta forma, podrás ver en tu correo el envío exactamente igual que lo recibirán los demás. Y si entra en tu bandeja de entrada o se va a la carpeta de SPAM.

Enviar campaña

Otro factor a tener en cuenta es el día y la hora del envío de tus campañas.

Sobre este tema hay mucho escrito, pero como en casi todo en el marketing, no existe una fórmula exacta. Evidentemente, no es lo mismo enviarlas un lunes a las 10 am, que un domingo a las 11 pm.

En gran medida, dependerá del tipo de público al que te dirijas y el contenido de tu mensaje.

Normalmente los días entre semana (martes, miércoles y jueves) suelen tener mayor número de aperturas. A excepción de las ofertas de fin de semana. Para estos casos, el viernes funciona muy bien.

Desde mi punto de vista, considero que las mejores horas para realizar mis envíos son:

  • A primera hora de la mañana. Es muy habitual que la gente antes de comenzar a trabajar dedique un rato a revisar su correo electrónico.
  • Última hora de la tarde. Parece ser que el número de ventas en internet aumenta considerablemente a última hora de la tarde o primera de la noche. Cuando la gente vuelve a casa del trabajo.

Pero lo más recomendable es que vayas haciendo pruebas hasta que encuentres qué días y horarios te funcionan mejor. Fíjate bien en qué es lo que hace tu competencia.

Métricas y análisis de resultados

Cuando uno se esfuerza en conseguir algo, es muy importante pararse a analizar si ha servido para algo.

¿He conseguido lo que me proponía? ¿Qué va bien? ¿Qué va mal? ¿En qué puedo mejorar? ¿En qué me he equivocado?

Analiza varios datos:

  • Número de veces que han abierto tus correos
  • Número de personas que los han abierto
  • Número de personas que se han dado de baja
  • Número de nuevos suscriptores
  • Número de clics
  • Tasa de conversiones

Hasta que no analizas los resultados, no puedes tomar decisiones. Sin duda, es tan importante, como la fase de creación. Sólo así sabrás la efectividad que ha tenido tu campaña.

Hemos llegado al final de esta serie de 3 posts sobre el Email Marketing, espero que te hayan servido de ayuda. Si tienes cualquier duda pregúntamela en los comentarios.

Y tú qué crees. ¿Has comenzado a crear tu campaña de email marketing? ¿Cuáles han sido tus resultados? ¿Qué error no volverías a cometer? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

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